Kundservice

Ångerrätt

Enligt Distansavtalslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt . Det innebär att om du köper en vara på postorder eller via telefon, TV-shop eller Internet, har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan.

Ångerrätten gäller inte om varan är använd, skadad, förpackningen är bruten eller på annat sätt modifierad. På grund av hygieniska skäl gäller heller inte ångerrätten för hudvårdsprodukter med stöd av lagen 2005:59,4:1.2.3.

Returer

Om du utnyttjar din ångerrätt/din rätt att returnera varan, ska du sända tillbaka varan till oss i väsentligen oförändrat skick. Produkten skall returneras i originalförpackningen och samtliga delar måste returneras, även ifall någon del skulle vara sönder. Ange tydligt varför varan återsänds.
Vid retur står du själv för fraktkostnad och transportrisk, spara därför alltid följesedeln tills returen är avklarad. Om en vara är felaktig eller felexpedierad, betalar Anderzson Care returfrakten.

Reklamation

Reklamation kan ske först sedan du kontaktat kundtjänst och angett varför du önskar reklamera varan. Kundtjänst ger då vidare instruktioner. Vid tvist huruvida varan är felaktig eller skadad kan Anderzson Care Sweden AB låta ärendet gå vidare till Allmänna Reklamationsnämnden. Om du inte är nöjd med din vara kan du sända den obrutna förpackningen i retur, dock senast inom 14 dagar från ditt mottagande. Noteringar kan göras på baksidan av ordersedeln. Dessa behöver Anderzson Care Sweden AB för att kunna hantera ärendet på smidigaste sätt. Vid retur står kunden själv för fraktkostnaden.